マイプロテインは海外通販なので返品とかめんどくさそう・・・
商品に不具合があった場合ちゃんと返品できるのかなあ？
英語わからないし、サポートは日本語で大丈夫？
など、マイプロテインは海外通販だけに購入前からの不安もありますよね。
実際に購入した商品に不具合があった場合も焦ります。
マイプロテインで購入したプロテインが破れてるんだけど・・・
注文した商品と違うものが届いたんだけど・・・
わたしは、マイプロテイン購入暦３０回以上の自称マイプロオタクですが、先日はじめてプロテインの袋が破損していました。
マイプロテインのサポートに連絡して解決いたしましたので
返品や返金の請求のやり方を経験をもとに解説します。
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まず破損箇所を写真撮影する
今回注文したものは、プロテイン３点と他数点の品物がありましたが、「impactホエイプロテイン2.5Kg」の袋が破れて粉が噴出していました。
ヤマト便での配送で、外箱にダメージが無かった為、粉まみれのプロテインに驚きました。
何十回も注文している中で、破損初体験です。
まずは、マイプロテインに状況を伝える為に、破損箇所の写真撮影をします。
この時、大切な事は、商品名がわかるように撮影する事です。
マイプロテインのカスタマーサポートへ連絡する
次に、サポートへ連絡する手順を解説します。
※パソコン画面で解説しますが、スマホも同様です。
マイアカウントから注文検索
注文した日にちのパネルをクリック
下の問い合わせをクリック
不具合のあった商品にチェックを入れる
チェックを入れて下へスクロールします。
カテゴリーの選択をする
キャンセル～配送についての質問など、あらゆる項目があります。
今回のケースでは、「返品と返金」を選択
商品説明の選択をする
- 欠陥商品を返品したい
- 注文していない商品を返品したい
- 欠陥品を返品したい
- 注文品と違う品物を受け取りました
のドロップダウンリストの中から今回は「欠陥商品を返品したい」を選択します。
商品の状況を書き込みます
日本語で簡単に書き込めばOkです。
マイプロテイン側が解りやすいように、注文番号を記しましょう。
こんな感じで書き込んだら、商品の破損写真を添付します。
マイプロテイン側も確認が必要ですので、写真は必須です。
１枚しか添付できませんので、複数枚送りたい場合は、枚数分送信します。
これで申請は完了です。
あとは、マイプロテインからの連絡を待ちます。
返品、返金方法を選択します
今回は、２日ほどで返信がきました。
破損確認できました、返品方法をどうしますか？
と２択の選択肢をいただきました。
- 破損した商品を、もう一度送る
- 返金する
今回、筆者の購入は、アカウントクレジットだった為、返金はアカウントクレジットと記されていますが、クレジットカード払いであればクレジットカードに返金されますのでご安心を。
返品、返金方法の回答送信
今回は、アカウントクレジットへの返金を選択し、メッセージを送りました。
破損した商品はもらえるのか？
今回のケースでは、破損したプロテインの返送は求められませんでした。
破損したプロテインは、もらえたことになります。
マイプロテインの返品、返金のまとめ
マイプロテインは、海外通販ですのでトラブルがあったときが心配ですが、全て日本語サポートで迅速なため安心です。
イギリスとの時差がありますので、即返信は来ませんが、返信まで２日であれば許容範囲だと思います。
- 返品には、破損部の写真が必要
- 返品か返金か選択できる
- 返金は支払った方法への払い戻し
- 今回は、破損プロテインは貰えた
クレジットカード払いだと、クレジットカードに払い戻し。
返金に困るからコンビニ支払いが無いのも納得できますね。
購入はお得なBIGセール時！
マイプロテインでは、月に数回ほどセールが行われますのでマイプロテイン公式サイト
をチェックしましょう。
中には大幅な値引きが行われるフラッシュセールも開催されますのでそのタイミングでの購入がおすすめです。
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